서비스품질, 고객만족, 고객가치경영, 연구방법론

1987~1993 University of Michigan, 경영대학 조교수, 부교수
1993~ 서울대학교 경영대학 조교수, 부교수, 교수
2001~2003 미국소비자학회 자문위원
2005~2008 한국소비자원 비상임이사
2007~2008 한국소비자학회 회장
2008~2011 Service Industries Journal 편집위원장
2009~2010 한국마케팅학회 회장
2010~2011 한국연구재단 전문위원
2011 서비스마케팅학회 회장
2011~2013 서울대학교 경영연구소 소장
2011~2015 서울대학교 TEPS사업본부 본부장
2012~2015 서울대학교 경영대학 KT 석학교수
2022- 서울대학교 석좌교수

2004 아태지역 Top 10 마케팅학자
2008 한국학술진흥재단 우수학자(국가석학)
2010 한국소비자학회 공로상
2012 한국경영학회 중견경영학자상
2012 서비스마케팅학회 최우수논문상
2015 한국마케팅학회 최우수논문상
2016 Emerald Excellence of Citations상